Un falso soporte técnico entró a mi computadora. ¿Qué hago ahora?
Última revisión: 2026-08-01 · Verificado con el motor local de Hunch, el mismo de la extensión. Cómo verifica Hunch →
Parte de nuestra guía: Qué hacer si fue víctima de una estafa →
Si permitió acceso remoto a alguien que se hacía pasar por soporte técnico, corte la conexión de inmediato: desconecte internet y apague el equipo. Mientras tuvo el control pudo instalar programas, ver sus contraseñas o abrir su banca en línea, así que el siguiente paso es proteger sus cuentas desde otro dispositivo. El soporte técnico legítimo no le llama de improviso ni le pide instalar programas de control remoto para "arreglar un problema".
¿Recibiste un mensaje así? Pégalo aquí →
Se dirige a personas con poca confianza técnica a las que asusta un supuesto virus o un "acceso no autorizado". Funciona porque el estafador se hace pasar por una marca conocida, genera miedo y, con la excusa de arreglar el problema, obtiene control total del equipo y de las cuentas abiertas en él.
Ejemplo ilustrativo del patrón, no es un mensaje real que alguien haya recibido.
Cómo verificarlo tú mismo
- Desconecte internet y apague el equipo para cortar la sesión remota; no vuelva a conectarlo hasta revisarlo.
- Desde otro dispositivo seguro, cambie las contraseñas de correo, banca y redes sociales, y active la verificación en dos pasos.
- Desinstale cualquier programa de control remoto (como los de escritorio remoto) que le pidieron instalar y analice el equipo con un antivirus actualizado.
- Si abrió su banca en línea durante la llamada, contacte a su banco por su número oficial y vigile los movimientos.
Preguntas frecuentes
di acceso remoto a un falso soporte técnico, qué hago
Desconecte internet y apague el equipo de inmediato. Luego, desde otro dispositivo, cambie sus contraseñas, avise a su banco si mostró la banca en línea y analice el equipo antes de volver a usarlo.
el soporte técnico real llama para pedir acceso remoto
No de forma inesperada. Microsoft, Apple y otras empresas no le llaman sin motivo para pedirle instalar control remoto; esa llamada es el guion del fraude de soporte técnico.
cómo limpio mi equipo tras un acceso remoto no autorizado
Desinstale los programas de control remoto que le hicieron instalar, ejecute un análisis con un antivirus actualizado y, si tiene dudas, restaure el sistema o pida ayuda a un técnico de confianza.
qué hago si vieron mi banca durante la llamada
Llame a su banco por el número oficial de la tarjeta, bloquee la tarjeta y las transferencias, cambie las claves desde un dispositivo seguro y revise los movimientos.
Si ya respondiste
- Desconecte internet y apague el equipo para cortar el acceso remoto; desde otro dispositivo seguro, cambie las contraseñas de correo, banca y redes, y active la verificación en dos pasos.
- Si mostró su banca en línea o pagó algo, llame a su banco por el número oficial, bloquee la tarjeta y las transferencias y revise los movimientos; desinstale los programas de control remoto y analice el equipo con antivirus.
- Reporte a INCIBE (línea 017) y denuncie ante la Policía Nacional o la Guardia Civil; escale al Banco de España si hubo cargos y el banco no reembolsa, y recuerde que ningún servicio de recuperación legítimo le llama ni cobra por adelantado.
Si ya cayó, espere un segundo intento
Algo más que conviene anticipar: tras una estafa, sus datos suelen acabar en listas que se reutilizan, así que podrían volver a contactarle, a veces personas que se hacen pasar por investigadores, por el "equipo antifraude" de su banco o por "agentes de recuperación" que prometen devolverle el dinero a cambio de una tarifa por adelantado. Ese segundo contacto es otra estafa. Ningún servicio legítimo cobra por recuperar fondos.
Fuente: OSI, Soporte técnico falso