נתתי ל"תמיכה טכנית" גישה למחשב, מה עושים עכשיו?
נבדק לאחרונה: 2026-08-01 · נבדק עם המנוע המקומי של Hunch, אותו מנוע שרץ בתוסף. איך Hunch בודק →
חלק מהמדריך שלנו: מה לעשות אם נפלתם להונאה →
פעלו מיד, אבל בלי בהלה, אפשר לצמצם את הנזק. "תמיכה טכנית" שמתקשרת מיוזמתה, מזהירה מ"וירוס" ומבקשת שתתקינו תוכנת שליטה מרחוק (כמו AnyDesk או TeamViewer) היא כמעט תמיד הונאה. הצעד הראשון: נתקו את המחשב מהאינטרנט מיד כדי לחתוך את הגישה של התוקף. אחר כך, ממכשיר אחר ונקי, שנו את סיסמאות הבנק והמייל והתקשרו לבנק במספר הרשמי לבדוק פעילות ולהקפיא כרטיס. אל תשלמו למי ש"מציע לתקן" או "להחזיר" את הכסף.
קיבלתם הודעה דומה? הדביקו אותה כאן ←
ההונאה מכוונת בעיקר לאנשים מבוגרים ולמי שפחות בקיא במחשבים, שנוטים להאמין ל"מומחה" שמזהיר מבעיה טכנית. היא עובדת כי התוקף יוצר תחושת חירום ("המחשב נגוע ומסכן את הכסף שלך"), משתמש בשפה טכנית מרשימה, ומכוון להתקנת תוכנת שליטה מרחוק שנראית תמימה. ברגע שיש לו גישה, הוא רואה את המסך, מגיע לחשבון הבנק, ולעיתים "מבצע" העברה ומאשים את הקורבן בטעות כדי לסחוט תשלום נוסף.
דוגמה להמחשה של התבנית, לא הודעה אמיתית שמישהו קיבל.
איך לבדוק בעצמכם
- נתקו את המחשב מהאינטרנט מיד (כבו Wi-Fi או נתקו את הכבל) כדי לחתוך את הגישה מרחוק.
- חברות אמיתיות כמו מיקרוסופט או אפפל לא מתקשרות מיוזמתן להזהיר על וירוס ולא מבקשות להתקין תוכנת שליטה מרחוק.
- הסירו תוכנות שליטה מרחוק שהותקנו (AnyDesk, TeamViewer, QuickAssist) והריצו סריקת אנטי-וירוס.
- מספר "תמיכה" בהודעה או שיחה נכנסת אינו ערוץ רשמי, פנו רק לאתר הרשמי של היצרן שאתם מקלידים בעצמכם.
שאלות נפוצות
נתתי גישה מרחוק למחשב לרמאי, מה עכשיו
נתקו את המחשב מהאינטרנט מיד, שנו ממכשיר אחר את סיסמאות הבנק והמייל, והתקשרו לבנק במספר הרשמי לבדוק ולהקפיא. הסירו את תוכנת השליטה מרחוק והריצו סריקה.
האם מיקרוסופט מתקשרת בגלל וירוס
לא. מיקרוסופט, אפפל וגוגל לעולם לא מתקשרות מיוזמתן להזהיר על וירוס במחשב שלכם. כל שיחה כזו היא הונאת "תמיכה טכנית".
איך מסירים תוכנת שליטה מרחוק שהתקנתי
הסירו מרשימת התוכנות כל כלי שליטה מרחוק (AnyDesk, TeamViewer, QuickAssist, LogMeIn), אתחלו את המחשב מנותק מהרשת, והריצו סריקת אבטחה מלאה; אם אינכם בטוחים, פנו לטכנאי אמין.
שילמתי לתמיכה מזויפת, איך מחזירים כסף
התקשרו לבנק או לחברת האשראי במספר הרשמי מיד ובקשו לבטל את החיוב ולהקפיא כרטיס, והגישו תלונה במשטרה. אל תיענו למי ש"מציע להשיב" את הכסף בתשלום, זו הונאת המשך.
אם כבר הגבתם
- נתקו את המחשב מהאינטרנט מיד כדי לחתוך את הגישה מרחוק של התוקף.
- ממכשיר אחר ונקי: שנו את סיסמאות הבנק, המייל והרשתות החברתיות, והפעילו אימות דו-שלבי.
- התקשרו לבנק במספר הרשמי מגב הכרטיס, בקשו לבדוק פעילות, לבטל חיובים ולהקפיא כרטיס; הסירו את תוכנת השליטה מרחוק והריצו סריקת אבטחה.
- דווחו למערך הסייבר הלאומי 119 והגישו תלונה במשטרת ישראל (100/110). שום שירות שחזור לגיטימי לא מתקשר אליכם או גובה תשלום מראש.
אם כבר נפגעתם, צפו לפנייה נוספת
עוד דבר שכדאי לצפות לו: אחרי הונאה הפרטים שלכם נוטים להגיע לרשימות שחוזרות בשימוש, וייתכן שיפנו אליכם שוב, לעיתים מתחזים ל"חוקרים", ל"מחלקת הונאות" של הבנק או ל"סוכני השבה" שמבטיחים להחזיר לכם את הכסף תמורת תשלום מראש. הפנייה הזו היא הונאה שנייה. שום גורם לגיטימי לא גובה תשלום כדי להשיב כספים.