Dei acesso ao meu computador a um falso suporte, e agora?
Última revisão: 2026-08-01 · Verificado com o motor local do Hunch, o mesmo da extensão. Como o Hunch verifica →
Parte do nosso guia: O que fazer se você caiu em um golpe →
Desconecte o computador da internet agora: quem se diz "suporte técnico" e liga pedindo para instalar um programa de acesso remoto é golpista, não a Microsoft nem seu provedor. Enquanto conectado, ele pode ver suas senhas, abrir seu banco e instalar programas espiões. Corte o acesso, troque as senhas de outro aparelho e avise seu banco antes que ele faça transferências.
Recebeu uma mensagem assim? Cole aqui →
Atinge pessoas menos familiarizadas com tecnologia, que acreditam quando alguém se apresenta como "suporte da Microsoft" ou do provedor. O golpista cria um clima de urgência sobre um suposto vírus e conduz a vítima passo a passo a instalar o acesso remoto. Idosos e quem usa o mesmo computador para acessar o banco são os mais visados.
Exemplo ilustrativo do padrão, não é uma mensagem real que alguém recebeu.
Como verificar você mesmo
- Desligue o Wi-Fi ou tire o cabo de rede para encerrar imediatamente a sessão de acesso remoto.
- Desinstale programas como AnyDesk, TeamViewer ou similares que o golpista tenha pedido para instalar.
- De outro aparelho, troque as senhas do banco, do e-mail e das redes sociais que você acessou nesse computador.
- Lembre-se: Microsoft e provedores não ligam avisando de "vírus" nem pedem acesso remoto; isso é sempre golpe.
Perguntas frequentes
Dei acesso remoto a um falso suporte, o que faço
Desconecte o computador da internet, desinstale o programa de acesso remoto e troque suas senhas de outro aparelho. Depois avise seu banco para monitorar a conta.
A Microsoft liga avisando sobre vírus no computador
Não. Microsoft, provedores e bancos não fazem ligações espontâneas sobre "vírus" nem pedem para instalar programas de acesso remoto; isso é o roteiro do golpe.
Preciso trocar minhas senhas depois do acesso remoto
Sim. Enquanto teve acesso, o golpista pode ter visto tudo o que você digitou; troque as senhas de banco, e-mail e redes de um dispositivo seguro.
Como sei se ficou algum programa espião instalado
Verifique a lista de programas instalados, remova o que você não reconhece e rode um antivírus atualizado; na dúvida, procure um técnico de confiança.
Se você já respondeu
- Desconecte o computador da internet agora e desinstale qualquer programa de acesso remoto que o golpista pediu para instalar.
- De outro aparelho, troque as senhas do banco, do e-mail e das redes sociais e ative a verificação em duas etapas.
- Ligue para o número oficial do banco (verso do cartão) e, se houve PIX, peça o MED (Mecanismo Especial de Devolução) AGORA.
- Registre Boletim de Ocorrência na Delegacia Eletrônica e denuncie na SaferNet; cuidado com quem promete "recuperar seu dinheiro" mediante taxa.
Se você já caiu, espere um novo contato
Mais uma coisa para esperar: depois de um golpe, seus dados costumam ir parar em listas reutilizadas, então você pode ser contatado de novo, às vezes por pessoas que se passam por investigadores, pela "equipe antifraude" do seu banco ou por "agentes de recuperação" que prometem devolver seu dinheiro mediante uma taxa adiantada. Esse novo contato é um segundo golpe. Nenhum serviço legítimo cobra para recuperar valores.
Fonte: SaferNet, Denuncie