Dejé que un estafador accediera a mi ordenador en remoto, ¿qué hago ahora?
Última revisión: 2026-08-01 · Verificado con el motor local de Hunch, el mismo de la extensión. Cómo verifica Hunch →
Parte de nuestra guía: Qué hacer si fue víctima de una estafa →
Corte la conexión primero y ocúpese del dinero después: mientras el estafador tenga control remoto, puede ver su pantalla y actuar en su nombre. Desconecte el equipo de internet de inmediato para expulsarlo, y luego cambie sus contraseñas desde otro dispositivo. El falso "soporte técnico" es una estafa conocida: nadie legítimo llama para pedir instalar programas de acceso remoto ni con plazos de 24 horas. Recuperar el control de sus cuentas es la prioridad.
¿Recibiste un mensaje así? Pégalo aquí →
El objetivo suelen ser personas con menos costumbre técnica, que confían cuando alguien se presenta como "soporte" de una marca conocida. La estafa funciona porque el falso técnico guía cada paso por teléfono, mostrando supuestos "errores" en el equipo para justificar el acceso remoto. Bajo ese acompañamiento constante, la víctima instala el programa sin sospechar que le está entregando el control.
Ejemplo ilustrativo del patrón, no es un mensaje real que alguien haya recibido.
Cómo verificarlo tú mismo
- Desconecte el equipo de internet ahora mismo (apague el wifi o retire el cable) para cortar el acceso remoto.
- Desinstale cualquier programa de control remoto que le hicieran instalar, como los de asistencia a distancia.
- Cambie sus contraseñas importantes desde otro dispositivo de confianza, no desde el equipo afectado.
- Analice el ordenador con un antivirus actualizado y, si tiene dudas, pídale a un técnico de confianza que lo revise a fondo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo primero que debo hacer si aún está conectado?
Desconectar el equipo de internet de inmediato. Sin conexión, el estafador pierde el control remoto al instante, aunque el programa siga instalado.
¿Pueden haber visto mis contraseñas o mi banca?
Sí. Con acceso remoto pudieron ver todo lo que había en pantalla, incluidas contraseñas y su banca en línea. Cámbielas cuanto antes desde otro dispositivo.
¿Tengo que formatear el ordenador?
No siempre, pero conviene analizarlo con un antivirus y desinstalar los programas de acceso remoto. Si no está seguro de que quedó limpio, un técnico de confianza puede reinstalar el sistema.
¿Cómo protejo mi dinero después de esto?
Llame al número oficial de su banco, revise los movimientos y active alertas. Si le hicieron entrar en su banca durante la llamada, considere bloquear la tarjeta y cambiar las claves de acceso.
Si ya respondiste
- Desconecte el equipo de internet de inmediato y desinstale los programas de acceso remoto que le hicieran instalar.
- Llame al número oficial de su banco (el del reverso de la tarjeta) y bloquee la tarjeta si accedió a su banca en línea durante la llamada.
- Cambie sus contraseñas desde otro dispositivo de confianza y active la verificación en dos pasos; revoque accesos de dispositivos desconocidos.
- Analice el ordenador con un antivirus y, si lo pagó, no marque el "reembolso" que le ofrezcan: es una excusa habitual para robarle más.
- Reporte el fraude a INCIBE (línea 017) y denuncie ante la Policía Nacional o la Guardia Civil; escale al Banco de España si su banco no le reembolsa, y desconfíe de quien prometa "recuperar su dinero" por adelantado.
Si ya cayó, espere un segundo intento
Algo más que conviene anticipar: tras una estafa, sus datos suelen acabar en listas que se reutilizan, así que podrían volver a contactarle, a veces personas que se hacen pasar por investigadores, por el "equipo antifraude" de su banco o por "agentes de recuperación" que prometen devolverle el dinero a cambio de una tarifa por adelantado. Ese segundo contacto es otra estafa. Ningún servicio legítimo cobra por recuperar fondos.
Fuente: OSI, Soporte técnico falso