Golpe do falso suporte técnico (Tech-support scam)
Um golpe do falso suporte técnico é aquele em que criminosos se passam por equipe técnica de uma empresa conhecida, como Microsoft, Apple ou seu provedor de internet. Eles afirmam que seu computador está infectado, invadido ou vazando dados e, a partir daí, pressionam você a conceder acesso remoto, comprar softwares desnecessários ou pagar uma taxa para corrigir um problema que nunca existiu. Por trás de tudo, o que se quer é roubar dinheiro, instalar um malware de verdade ou coletar seus dados de login e bancários. A tática vive de medo e urgência, muitas vezes acompanhada de pop-ups barulhentos ou telas travadas que imitam algo oficial. Saber que empresas de tecnologia legítimas não ligam nem exibem pop-ups com número de telefone é a principal defesa contra esse golpe, junto com a regra de nunca instalar software de acesso remoto a pedido de um contato inesperado.
Como verificamos: Written and reviewed by the Hunch team; recognition signs reflect how the FTC/FBI describe this scam. · Última revisão: 2026-08
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Exemplo
Um aviso em tela cheia no navegador trava com um som alto de bipe e um número de telefone, insistindo que seu PC está infectado e que você deve ligar imediatamente para 'técnicos certificados'. Na ligação, o 'agente' pede que você instale uma ferramenta de compartilhamento de tela para 'limpar' sua máquina e depois cobra por um plano de suporte falso.
Como reconhecer
- Um pop-up, e-mail ou ligação inesperada avisa sobre um vírus e dá um número para ligar agora mesmo.
- A pessoa pede que você instale um software de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similar) para controlar seu dispositivo.
- Você é orientado a pagar pelo 'suporte' com cartões-presente, transferência ou criptomoeda, em vez de um cartão comum.
- Eles desencorajam você de desligar, reiniciar ou chamar um familiar, urgência e isolamento são constantes.
Como o Hunch sinaliza
O Hunch se apoia em categorias de sinais comuns a essas iscas: urgência e medo fabricados na mensagem, pedidos para direcionar você a um número de telefone externo ou a uma ferramenta de acesso remoto, e pedidos de pagamento ou de credenciais que não correspondem à forma como um fornecedor real atua.
FAQ
A Microsoft ou a Apple vão me ligar por causa de um vírus?
Não. Empresas de tecnologia legítimas não ligam para clientes por conta própria sobre infecções nem exibem pop-ups com um número de suporte. Qualquer contato assim deve ser tratado como golpe.
Deixei alguém acessar meu computador remotamente, e agora?
Desconecte-se da internet, desinstale qualquer ferramenta de acesso remoto que fizeram você instalar, rode uma verificação de segurança confiável e troque as senhas das contas importantes de um dispositivo diferente e limpo. Se você pagou ou compartilhou dados bancários, entre em contato com o seu banco imediatamente.